CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations de bien-être proposées sous le nom commercial Sérénisens par Jérôme Martino, notamment les séances individuelles de réflexologie et les ateliers collectifs, réalisés en présentiel ou à distance.
Toute prise de rendez-vous, participation à un atelier ou achat de bon cadeau implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.
2. Nature des prestations
Les prestations proposées relèvent exclusivement de techniques de bien-être et de relaxation.
Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux ou paramédicaux et ne se substituent pas à un suivi médical.
Le praticien ne pose aucun diagnostic médical et n’intervient dans aucune décision thérapeutique.
Le client demeure seul responsable des décisions qu’il prend concernant sa santé.
3. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris :
via l’outil de réservation en ligne,
par téléphone,
ou par message.
Toute réservation est considérée comme ferme dès confirmation par le praticien.
4. Tarifs
Les prestations proposées sont celles présentées sur les supports de communication du praticien et/ou via l’outil de réservation au moment de la prise de rendez-vous.
Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), et correspondent à ceux en vigueur au jour de la réservation.
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est incluse dans les prix affichés et reversée par la société de portage, conformément à la réglementation en vigueur.
Le praticien se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif sur les rendez-vous déjà confirmés.
5. Modalités de paiement
Le règlement des séances s’effectue sur place, le jour de la prestation, par les moyens de paiement suivants :
espèces,
chèque,
carte bancaire.
Les bons cadeaux sont réglés intégralement à l’avance lors de leur achat.
6. Forfaits de séances
Les forfaits de séances correspondent à un engagement sur plusieurs séances et peuvent être proposés au client, notamment en fin de séance, afin de favoriser un accompagnement dans la continuité.
Les forfaits de 3 séances sont valables pendant une durée de 6 mois à compter de la date de la première séance.
Le montant total du forfait est dû en totalité le jour de la première séance.
Toutefois, des facilités de paiement (paiement en plusieurs fois) peuvent être envisagées sur demande du client et après accord préalable du praticien.
En cas de paiement échelonné, le client s’engage à respecter les modalités convenues. Le non-respect d’une échéance pourra entraîner la suspension temporaire des rendez-vous jusqu’à régularisation.
Toute interruption de l’accompagnement à l’initiative du client ne pourra donner lieu à aucun remboursement partiel ou total.
Les séances non utilisées à l’issue de la période de validité ne pourront donner lieu à aucun remboursement ni prolongation, sauf accord exceptionnel du praticien.
7. Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont :
valables pour la durée indiquée lors de l’achat,
nominatifs,
non échangeables contre de l’argent,
non remboursables, sauf disposition légale contraire.
En cas de non-présentation ou d’annulation tardive d’un rendez-vous pris dans le cadre d’un bon cadeau, celui-ci sera considéré comme utilisé, conformément aux conditions prévues à l’article 8.
8. Annulation et report de rendez-vous
Toute annulation ou demande de report de rendez-vous doit être signalée au moins 48 heures à l’avance.
En cas d’annulation entre 48 heures et 24 heures avant la séance, 50 % du montant de la prestation pourra être facturé.
En cas d’annulation à moins de 24 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation, la totalité de la prestation sera due.
Ces dispositions ne s’appliquent pas en cas de force majeure dûment justifiée (maladie, accident, événement imprévisible).
9. Responsabilité
Le praticien s’engage à exercer son activité dans le respect des règles professionnelles et déontologiques propres aux pratiques de bien-être.
La responsabilité du praticien ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des conseils ou techniques transmis, ni en cas de dissimulation d’informations importantes concernant l’état de santé du client.
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des prestations sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.
Les modalités de collecte, de traitement, de conservation et les droits des personnes concernées sont détaillés dans la Politique de confidentialité.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les modalités de recours à la médiation sont précisées dans la page Médiation à la consommation.